Política de Reembolso

1. Introducción

En Energía Alternativa México, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros usuarios. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos para nuestros servicios de pago.

Energía Alternativa México se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.

2. Servicios sujetos a reembolso

En Energía Alternativa México ofrecemos los siguientes servicios que pueden estar sujetos a reembolso:

• Servicios de consultoría personalizada sobre formación en energías renovables
• Informes especializados sobre programas educativos en el sector energético
• Webinars y eventos virtuales de pago
• Suscripciones Premium a contenidos exclusivos

Es importante tener en cuenta que, como regla general, nuestro blog y la información básica sobre cursos de energías alternativas son gratuitos y, por lo tanto, no están sujetos a reembolso.

3. Condiciones para el reembolso

3.1 Consultoría personalizada

Para los servicios de consultoría personalizada, ofrecemos reembolso bajo las siguientes condiciones:

• Solicitud de cancelación recibida al menos 48 horas antes de la cita programada: reembolso del 100%.
• Solicitud de cancelación recibida entre 24 y 48 horas antes de la cita: reembolso del 50%.
• Solicitud de cancelación recibida con menos de 24 horas de antelación: no hay reembolso.
• Si por cualquier razón, nuestro equipo no puede proporcionar el servicio de consultoría en la fecha y hora acordadas, ofreceremos reprogramar la cita o un reembolso completo, según tu preferencia.

3.2 Informes especializados

Para los informes especializados, las condiciones de reembolso son:

• Antes de que el informe sea entregado: reembolso del 90% (se retiene un 10% por gastos administrativos).
• Una vez que el informe ha sido entregado al cliente: no hay reembolso disponible, ya que se trata de contenido digital.
• Si el informe contiene errores significativos o información desactualizada, ofreceremos una versión corregida sin costo adicional o un reembolso parcial, evaluado caso por caso.

3.3 Webinars y eventos virtuales

Para webinars y eventos virtuales de pago, aplicamos las siguientes condiciones:

• Cancelación hasta 7 días antes del evento: reembolso del 100%.
• Cancelación entre 3 y 7 días antes del evento: reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: no hay reembolso.
• Si no puedes asistir al evento en vivo, te proporcionaremos acceso a la grabación sin costo adicional, cuando esté disponible.
• Si el evento es cancelado por nuestra parte, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir tu registro a un evento futuro similar.

3.4 Suscripciones Premium

Para las suscripciones Premium a contenidos exclusivos:

• Ofrecemos un período de prueba de 7 días, durante el cual puedes cancelar tu suscripción y recibir un reembolso completo.
• Después del período de prueba, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero los pagos ya realizados no serán reembolsados.
• La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.
• No proporcionamos reembolsos prorrateados por los meses restantes de una suscripción anual.

4. Exclusiones de la política de reembolso

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando se ha proporcionado el servicio completo según lo acordado.
• Para contenido digital que ya ha sido descargado o accedido, a menos que haya problemas significativos con su calidad o exactitud.
• Si han pasado más de 30 días desde la compra del servicio.
• Si se ha violado cualquiera de nuestros Términos y Condiciones.
• Si se sospecha de fraude o abuso de nuestra política de reembolso.

5. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de la compra
   • Número de referencia o factura
   • Servicio para el que solicitas reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago (cuando sea posible)
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente otra cosa.

También puedes iniciar una solicitud de reembolso llamando a nuestro servicio de atención al cliente al +441870702505 durante nuestro horario de atención (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 horas).

6. Tiempo de procesamiento de reembolsos

Una vez que tu solicitud de reembolso ha sido aprobada, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

• Para pagos con tarjeta de crédito o débito: 5-10 días hábiles para que aparezca en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
• Para pagos mediante transferencia bancaria: 3-5 días hábiles.
• Para pagos a través de PayPal u otros servicios de pago electrónico: 1-3 días hábiles.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de tu institución financiera y otros factores externos fuera de nuestro control.

7. Resolución de disputas

Si no estás satisfecho con nuestra decisión respecto a tu solicitud de reembolso, puedes:

1. Solicitar una revisión adicional contactando a nuestro departamento de atención al cliente a través de [email protected].
2. Proporcionar cualquier información adicional o documentación que pueda respaldar tu solicitud.
3. Si después de esta revisión adicional no se llega a una resolución satisfactoria, puedes recurrir a los mecanismos de protección al consumidor disponibles en México.

Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera justa y amistosa.

8. Cambios en la política de reembolso

Energía Alternativa México se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra. Sin embargo, si la nueva política es más favorable para el cliente, podemos aplicar las nuevas condiciones a nuestra discreción.

9. Contacto para preguntas sobre reembolsos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con una solicitud de reembolso, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected] o [email protected]
• Teléfono: +441870702505
• Dirección: Flat 43r Quentin Villages East Peterview DN15 9AU

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, y los sábados de 10:00 a 14:00 horas (hora de Ciudad de México).